Rappel VOLONTAIRE:
SKYWALKER PRO VIA FERRATA SET DE MAMMUT
CONCERNE LES MODÈLES SKYWALKER PRO VIA FERRATA SET ET SKYWALKER PRO TURN VIA FERRATA SET VENDUS DEPUIS 2023. LE SKYWALKER CLASSIC VIA FERRATA SET DE MAMMUT N’EST PAS AFFECTÉ.
Chers clients et partenaires estimés,
Mammut est synonyme de qualité, de sécurité et d’innovation depuis 1862. La protection et la sécurité de nos athlètes et de nos consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de nos processus continus d’assurance qualité, nous avons identifié un problème potentiel avec le mécanisme de verrouillage des mousquetons des modèles Skywalker Pro Via Ferrata Set et Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set, vendus depuis 2023. Nous avons pour cette raison décidé de rappeler tous les produits potentiellement concernés et de rembourser tous nos clients. Les autorités nationales de surveillance du marché ont été informées.
Le dysfonctionnement potentiel est dû à un problème d’assemblage. En conséquence, les mousquetons des produits Skywalker Pro Via Ferrata Set et Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set de Mammut pourraient s’ouvrir sans avoir à exercer de pression sur le loquet en plastique, et ne répondent pas aux normes européennes. Les consommateurs qui possèdent des produits concernés devraient arrêter de les utiliser et suivre les procédures de rappel. Mammut s’engage à traiter cette question rapidement et de manière proactive.
Veuillez renvoyer vos sets de via ferrata Skywalker Pro Via Ferrata Set, Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set et le pack Skywalker Pro Via Ferrata Package pour en obtenir le remboursement.
Nous vous demandons de bien vouloir :
Arrêter immédiatement la vente des modèles Skywalker Pro Via Ferrata Set et Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set aux consommateurs, en magasin et en ligne.
Identifier votre stock de Skywalker Pro Via Ferrata Set et Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set, ainsi que le pack Skywalker Pro Via Ferrata Package. Note : le Skywalker Classic Via Ferrata Set de Mammut n’est pas concerné.
Compléter le formulaire en pièce jointe.
Renvoyer les cartons et le formulaire complété a l’organisation Mammut spécifiée ci-dessous, en fonction de votre adresse, pour modification ou remplacement.
Informer votre clientèle (clients finaux) que le Service client Mammut (dans le monde entier) propose un processus simple pour renvoyer leurs produits et être remboursés. Pour toute information concernant le processus de retour, vous pouvez orienter les clients vers notre espace d’information : https://mammut.dani-o.com/ Merci de ne pas transférer les demandes des clients au service client de Mammut.
Si possible, renvoyez les produits avant le 17 avril. Pour les produits qui seront renvoyés après, le processus de retour pourrait prendre plus de temps à cause d’un changement de système interne.
Nous vous présentons nos excuses sincères pour l’impact et l’effort additionnel que ce rappel pourrait impliquer pour vous.
Si vous avez des questions à propos de ces produits ou du processus de retour, n’hésitez pas à nous consulter à l’adresse backoffice.emea@mammut.com.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe Mammut
Adresses de retour
CH
Mammut Sports Group AG
Retouren – RÜCKRUF Via Ferrata
Spühlstrasse 4
9016 St. Gallen